Die Kundenberatung hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend gewandelt. Durch neue Technologien ist sie vom persönlichen Gespräch über die Telefonberatung hin zur Onlineberatung gewachsen und sorgt dadurch heute bei Kund:innen für bessere Beratungszeiten und bei Unternehmen für weniger Personalkosten.
Kund:innen verzichten heute nur noch ungern auf flexible Möglichkeiten, ihre Anliegen zu adressieren und bearbeitet zu wissen. Flixcheck bietet daher eine weite Bandbreite an Möglichkeiten, die den Kund:innen und Anbietern bei der Kommunikation hilft. Im folgenden Artikel zeigen wir Ihnen, welche Vorgänge und Möglichkeiten Flixcheck abbilden kann und wie Sie Ihren Kund:innen einen flexiblen und kosteneffizienten Service anbieten können.
Flixcheck hat sich zu einer praktischen Alternative entwickelt, die für viele Ihrer Nutzerinnen und Nutzer zu einer echten All-in-one-Lösung herangewachsen ist. Durch die flexible Plattform werden alte und teure Enterprise-Lösungen ersetzt, was Zeit und Geld spart. Das können auch Sie in Ihrem Unternehmen erfahren: Testen Sie Flixcheck vollumfänglich noch heute – 30 Tage lang kostenlos!
Flixcheck entstand 2015 als SaaS-Webanwendung und wird von der gleichnamigen Firma aus Essen im Ruhrgebiet bereitgestellt. Die Anwendung ermöglicht die Abbildung verschiedenster Kundenservice- und Kommunikationsprozesse nach dem No-Code-Prinzip, wodurch sie sich als vielseitiges All-in-One-Webtool etabliert hat.
Das Hauptanwendungsgebiet von Flixcheck liegt in der flexiblen und nutzerfreundlichen Digitalisierung von Kundendienstprozessen. Verschiedene Elemente der Plattform lassen sich von Nutzenden ohne IT-Kenntnisse zu unterschiedlichsten Use Cases kombinieren.
Und das haben wir schwarz auf weiß: Der „digitale Assistent“ Flixcheck hat durch seine herausragenden Fähigkeiten im Bereich „Customer Service Software“ im 4. Quartal 2023 eine Auszeichnung der renommierten OMR Reviews gewonnen.
Zusammenfassend lässt sich sagen: Wenn es ein Use Case im Bereich der digitalen Kundenkommunikation ist, lässt er sich mit hoher Wahrscheinlichkeit mit Flixcheck durchführen. Das Tool bietet eine Reihe von digitalen Elementen, sogenannte Check-Elemente, die für verschiedene Anwendungen zusammengestellt und angepasst werden können, darunter:
Beispiel gefällig? Die Deutsche Telekom nutzt Flixcheck in über 30 verschiedenen Geschäftsvorfällen im Privat- und Geschäftskundenbereich. Das Einholen erforderlicher Dokumente und digitaler Unterschriften wird während des Telefongesprächs mit Kund:innen effizient und einfach umgesetzt.
Im Klartext bedeutet das: Flixcheck kann in jedem Unternehmen einen klaren Unterschied machen, egal ob Kleinunternehmen, Mittelständler oder Großkonzern.
Bevor wir Ihnen echte Anwendungsfälle in echten Unternehmen zeigen, möchten wir Ihnen die Funktionsweise offenlegen. Die Konfiguration und Nutzung von Flixcheck im Überblick:
Einmal integriert, dient Flixcheck als übersichtlicher und hilfreicher Partner für alle Belange eines modernen Kundenservices. Dabei setzt das Tool auf Geschwindigkeit, Flexibilität und Kosteneffizienz. Das sind Vorteile, die im konkurrenz geprägten Markt den Unterschied zwischen zufriedenen und unzufriedenen Kund:innen ausmachen können.
Flixcheck wird von einer breiten Palette von Nutzer:innen eingesetzt, darunter große Konzerne, KMU und Vereine aus diversen Branchen wie:
Immer dann, wenn Kund:innen auf Hilfe angewiesen sind, kann Flixcheck als intermediärer Servicedienstleister in Ihre Unternehmenswebseiten integriert werden und Kundendienste übernehmen, die sonst aufwändig und manuell abgewickelt werden müssten.
Bei allen theoretischen Argumenten zählen echte Anwendungsfälle am meisten. Flixcheck hat sich seit 2013 zu einer hilfreichen Alternative im Kundenkommunikationsmarkt entwickelt, die ihren Kund:innen einen echten Mehrwert bietet. Durch den modularen Aufbau lässt sich Flixcheck mit maximaler Flexibilität integrieren und leistet so einen wertvollen Beitrag zu verschiedenen Geschäftsprozessen.
Im Folgenden haben wir für Sie eine Reihe an echten Use Cases zusammengefasst, die die Vorteile der Integration von Flixcheck verdeutlichen.
Baloise, eine etablierte Versicherungsmarke in Europa, steht im Fokus der digitalen Transformation in der Versicherungsbranche. Mit Tochtergesellschaften in der Schweiz, Deutschland, Belgien und Luxemburg ist Baloise ein prägnantes Beispiel für modernes Versicherungsmanagement.
Aktuell setzt Baloise Flixcheck für mehrere Use Cases ein, unter anderem:
Flixcheck wird in über 100 Geschäftsfällen sowohl im Privat- als auch im Geschäftskundenbereich genutzt, wobei monatlich etwa 8.000 Transaktionen bearbeitet werden. Über 750 Service-Mitarbeiter:innen nutzen Flixcheck, was seine Bedeutung im Unternehmen unterstreicht.
Die Plattform wird besonders in der mehrsprachigen Schweiz geschätzt, da sie Kommunikation in verschiedenen Sprachen ermöglicht. Die Kundenzufriedenheit liegt bei beeindruckenden 95 %, was die Effizienz von Flixcheck in der digitalen Kundenkommunikation bestätigt.
Die Einführung der Low-Code-Plattform Flixcheck bei Baloise ist ein beispielhafter Schritt in Richtung einer zukunftsorientierten und kundenfreundlichen Versicherungswelt. Diese Initiative spiegelt das Engagement von Baloise wider, innovative Lösungen zu nutzen, um den Kundenservice zu verbessern und die digitale Transformation voranzutreiben.
Kevin Häner, Kundenservice Schaden – Projektleiter / Operations & IT bei Baloise, schätzt die Arbeit mit dem Tool:
„Mit Flixcheck sind wir in der Lage, die digitale Kundenkommunikation maßgeschneidert durchzuführen und die Durchlaufzeiten massiv zu verkürzen. Dank der Flexibilität des Produktes ist es nahezu fast bei allen Touchpoints mit den Kunden einsetzbar, weshalb Flixcheck für uns das Nr. 1 Kommunikationsmittel der Wahl ist!”
Die RheinLand Versicherungen stehen vor Herausforderungen wie der effizienten Schadenbearbeitung und der Modernisierung ihrer Kommunikationskanäle. Diese Aufgaben erfordern innovative Lösungen, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die interne Prozesseffizienz verbessern.
Flixcheck trägt seinen Teil zu dieser Prozessoptimierung bei den RheinLand Versicherungen mit verschiedenen Use Cases bei. Ein Überblick, wie das Tool von der Versicherungsgruppe eingesetzt wird:
Die Implementierung von Flixcheck bei RheinLand spiegelt einen wichtigen Schritt in der digitalen Transformation des Unternehmens wider. Sie zeigt, wie die Integration von Technologie in traditionelle Geschäftsprozesse nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch das Kundenerlebnis verbessern kann.
Vanessa Remmler, Teamleiterin Schaden-Service bei der RheinLand Versicherung, unterstreicht das mit ihren Erfahrungen mit dem Tool:
„Mit Flixcheck ist es uns gelungen, den Schadenmeldeprozess zu automatisieren. Kunden können von überall per Smartphone oder PC ihren Schaden mit Fotos und Belegen melden, erhalten sofort eine Schaden-Nr. und wir als Versicherung legen den Schaden dunkel in unserem System an, was die Arbeitseffizienz enorm steigert. Eine Win-win-Situation auf beiden Seiten für den FNOL-Prozess!“
Die Deutsche Telekom, eines der weltweit führenden Unternehmen in der Telekommunikationsbranche, steht vor der Herausforderung, tausende Kundenanliegen wöchentlich zu bearbeiten. Insbesondere das Einholen von Dokumenten und Kundendaten ist ein Nadelöhr, das immer wieder manuelle Eingriffe erfordert. Klassische Bearbeitungswege wie Post und Fax erfüllen allerdings nicht mehr die Kundenanforderungen und sind sehr fehleranfällig.
Um diese Herausforderung zu bewältigen, setzt die Deutsche Telekom Flixcheck ein. Mit Flixcheck kann die Telekom
Die Deutsche Telekom nutzt Flixcheck für verschiedene Use Cases, darunter die Einholung von Kundendaten, E-Signaturen und Fotos von Dokumenten.
Anke Courtial, Projektleitung bei der Deutschen Telekom, zeigt sich sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit und dem Einsatz des All-in-One-Tools:
„Der Kommunikationsprozess mit Flixcheck schließt die Lücke zwischen Post, Fax und Video-Ident. Unsere Kunden müssen nichts kopieren, per Post versenden, scannen oder Ähnliches. Ein großer Pluspunkt für sie ist damit die Zeitersparnis! Für die Deutsche Telekom ist Flixcheck zudem bei der Erhöhung der Erstlösungsquote hilfreich.“
Die Goldgas GmbH, ein bundesweit agierender Energieversorger mit Sitz in Eschborn bei Frankfurt am Main, ist als zuverlässiger Anbieter von Strom und Erdgas bekannt. Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der VNG AG, die mehrheitlich zur EnBW Energie Baden-Württemberg gehört, versorgt Goldgas private Haushalte sowie kleine und mittelständische Unternehmen mit Energieprodukten.
In der Bewältigung ihrer Kundenanliegen, insbesondere in Krisenzeiten, setzt Goldgas GmbH auf Flixcheck. Die Plattform ermöglicht eine effektivere Bearbeitung wiederkehrender Kundenanfragen als es zuvor bei der Firma der Fall war.
Durch die digitale Übermittlung und Verarbeitung von Kundeninformationen kann Goldgas den Kundenservice beschleunigen und die Reaktionszeit verkürzen. Der Einsatz von Flixcheck als Online-Beratungstool ermöglicht zudem eine schnelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse und trägt zu einer verbesserten internen Prozessgestaltung bei.
Sebastian Rönnecke, Head of Customer Care bei Goldgas GmbH, fasst die Vorteile von Flixcheck wie folgt zusammen:
„Durch den Einsatz von Flixcheck haben wir die Möglichkeit, die Bearbeitung von wiederkehrenden Kundenanliegen, sogar in Krisenzeiten, noch effektiver zu gestalten. Alles, von der Übermittlung bis zur Verarbeitung erfolgt digital und schnell. Dies hat Vorteile für beide Seiten, welche unsere Kunden und wir sehr schätzen.“
Die S.H.C. GmbH ist ein Versicherungsdienstleister mit Sitz in Mecklenburg-Vorpommern. Für S.H.C. stellt Flixcheck ein wertvolles Werkzeug dar, um die Kommunikation und den Austausch von Informationen mit Kund:innen zu vereinfachen. Durch die Plattform können Versicherungsmakler:innen und Spezialist:innen in PKV und BU-Fragen ohne lange PDF-Fragebögen arbeiten, sondern stattdessen interaktive Fragen nutzen, die aufeinander abgestimmt sind.
Sven Hennig, Geschäftsführer von S.H.C. GmbH, beschreibt Flixcheck als „mit Abstand das beste Tool der letzten Jahre“ und betont die Vorteile, die sich aus seiner 20-jährigen Erfahrung in der Versicherungsbranche ergeben: „Keine langen PDF-Fragebögen mehr, sondern interaktive Fragen mit Abhängigkeiten untereinander“.
Ähnlich wie die Deutsche Telekom oder die Goldgas GmbH steht auch die GVG Glasfaser GmbH, ein Unternehmen im Bereich der Telekommunikation und Glasfaseranbindung, vor der Herausforderung, tausende von Kundenanfragen wöchentlich zu bearbeiten. Auch hier ist – typisch für Kommunikations- und Energiedienstleister – insbesondere das Einholen von Dokumenten und Kundendaten oft ein langwieriger, immer wiederkehrender Prozess. Post, Fax und Anrufe erfüllen längst nicht mehr den Branchenstandard und sind aus der Zeit gefallen. An dieser Stelle kommt das “digitale Büro“ ins Spiel, das mit Flixcheck einen Schritt näher rückt.
GVG Glasfaser nutzt das Tool, um die Effektivität im Tagesgeschäft zu steigern. Mit Flixcheck werden verschiedene Geschäftsvorfälle, besonders das Einholen von Dokumenten für die Vertragsbearbeitung, beschleunigt und effizienter gestaltet. Die Plattform wird im Kundenmanagement eingesetzt und hat zu einer erheblichen Steigerung der Transaktionszahlen geführt, die aktuell etwa bei 15.000 digitalen Kommunikationen pro Jahr liegen.
Flixcheck hilft auch dabei, die neuen Anforderungen des Telekommunikationsgesetzes zielgerichtet zu erfüllen, indem es eine digitale Bestätigung von Vertragszusammenfassungen ermöglicht.
Pauline Uhlig von der GVG Glasfaser GmbH betont:
„Durch die Nutzung von Flixcheck haben wir die Möglichkeit, die Kommunikation zum Kunden effektiver zu gestalten. Rückfragen an den Kunden können übersichtlich digital erfolgen. Die Rückmeldungen hierzu können effizienter verarbeitet werden und somit Kundenanliegen schneller bearbeitet werden.“
Die Allianz Frank Windelband e.K., eine Versicherungs- und Vorsorgeagentur in Maintal, bietet umfassende Dienstleistungen in diesen Bereichen an. Als Teil der renommierten Allianz-Gruppe, einer der größten Versicherungsgesellschaften weltweit, steht sie für qualitativ hochwertige Versicherungsprodukte und Kundenbetreuung.
Flixcheck wird von der Allianz Agentur Maintal eingesetzt, um die Kommunikation mit Bestandskund:innen zu vereinfachen und gleichzeitig den Aufwand für das Einholen von Unterschriften zu minimieren. Das reduziert nicht nur den internen Arbeitsaufwand, sondern erleichtert auch den Kund:innen den Prozess, da ihr Aufwand auf ein Minimum reduziert wird.
Frank Windelband, Inhaber der Generalvertretung, hebt die Bedeutung von Flixcheck hervor:
„Mit Flixcheck erreichen wir deutlich mehr Bestandskund:innen ohne großen Mehraufwand und vereinfachen gleichzeitig das Einholen von Unterschriften. Für unsere Kund:innen wird auch deren Aufwand auf ein Minimum reduziert“.
Die Zurich Geschäftsstelle Pascal Peisen in Hückelhoven bietet ein breites Spektrum an Versicherungsleistungen an. Als Teil der globalen Zurich Insurance Group, die für ihre umfangreichen Versicherungslösungen bekannt ist, bedient die Agentur Kund:innen mit einer Vielzahl von Versicherungsprodukten und Dienstleistungen.
Flixcheck spielt eine entscheidende Rolle in der Digitalisierung der Kundeninteraktion bei der Zurich Versicherung Hückelhoven. Die Plattform ermöglicht es der Agentur, personalisierte Fragebögen direkt auf die Smartphones der Kund:innen zu senden. Dies vereinfacht die Durchführung von Jahresgesprächen und anderen Prozessen, was sowohl Zeit als auch Kosten spart und zu einer effizienteren Kundenbetreuung beiträgt.
Pascal Peisen, Geschäftsstellenleiter der Zurich Versicherung in Hückelhoven, hebt die Vorteile von Flixcheck hervor:
„Dank Flixcheck kann ich meinen Kunden personalisierte Fragebögen aufs Smartphone schicken und so z.B. meine Jahresgespräche online durchführen. Das spart mir und meinen Kunden viel Zeit und ist kosteneffizient.“
Die digitalen Versicherungsagenturen der ERGO, betrieben vom Verband der selbstständigen Versicherungskaufleute der ERGO Gesellschaften e.V. (VVE), stehen vor der Herausforderung, eine Vielzahl von umfangreichen Kundenanliegen zu bewältigen. Diese beinhalten oft das Einholen von:
Die traditionellen Bearbeitungsmethoden wie Post und Fax entsprechen dabei nicht mehr den Kundenbedürfnissen und sind oft fehleranfällig und zeitintensiv.
Flixcheck wird von den ERGO Agenturen genutzt, um über 15 verschiedene Geschäftsvorfälle zu lösen. Die Plattform ermöglicht das schnelle und unkomplizierte Einholen von Dokumenten während des Telefongesprächs oder der Beratung. Die Nutzung von Flixcheck ist stark angestiegen, aktuell werden etwa 2.000 Transaktionen pro Woche abgewickelt. Bisher haben 90 Agenturen der ERGO VVE Flixcheck zur Digitalisierung und Automatisierung ihrer Geschäftsprozesse eingesetzt, wodurch es zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden ist.
Bernd Köpf, Fachvorstand und Bezirksdirektor der ERGO Beratung und Vertrieb AG, ist froh, Flixcheck mittlerweile im Einsatz zu haben:
„Die Einführung von Flixcheck in unseren Agenturalltag macht die Kommunikation mit Kunden und die Einholung von Daten für Angebote oder Anträge erheblich komfortabler für mein Team und unsere Kunden. […] Durch die Reduzierung der Arbeitsschritte bei etlichen Prozessen sind wir dank Flixcheck noch effektiver. Das Tool ist in unserem Tagesgeschäft nicht mehr wegzudenken und wir erhalten sehr positives Feedback unserer Kunden.“
Igor Goldenberg, Versicherungsmakler und Finanzberater, leitet zwei Agenturen in Halberstadt und Braunschweig, die sich auf die Digitalisierung ihrer Prozesse konzentrieren. Um den Digitalisierungsgrad zu erhöhen, hat er sich für den Einsatz von Flixcheck entschieden, das speziell auf die Bedürfnisse seiner Finanzberatung zugeschnitten ist.
Das Hauptfeature von Flixcheck, das von der Agentur Goldenberg genutzt wird, ist der PDF-Editor, der personalisierte Verträge zum Versand ermöglicht. Kund:innen können diese Verträge direkt auf ihrem Smartphone oder Tablet unterschreiben und zurücksenden, was den Prozess beschleunigt. Die Agentur hat auch ihre Kundendatenerfassungen und Schadenmeldungen digitalisiert, wodurch der Bedarf an physischen Dokumenten reduziert wird. Dies führt zu einem papierlosen und rechtssicheren Arbeitsumfeld.
Goldenberg litt vor allem unter den Auswirkungen von COVID-19 und der notwendigen Anpassung an ein Hybrid-Modell, das Video-Meetings mit Kund:innen umfasst. Flixcheck hilft heute dabei, indem Vertragsdokumente digital geteilt und besprochen werden. Der Inhaber betont den Wettbewerbsvorteil, den Flixcheck bietet:
„Ob per Videochat oder bei einem Treffen vor Ort, die Daten senden wir immer per Flixcheck. […] Entweder man geht mit der Zeit, oder man geht mit der Zeit.„
In allen vorgestellten Unternehmen ist Flixcheck bereits länger im Einsatz – bereits vor der massenweisen Verbreitung künstlicher Intelligenz. Damit wird der Bereich der Kundenkommunikation nochmals spannender. Nicht ohne Grund nennen einige Wirtschaftsökonomen künstliche Intelligenzen als einen der Antreiber einer nächsten industriellen Revolution. KI übernimmt bereits heute viele wiederholende Aufgaben, die auch im Kundendienst von Belang sind.
Flixcheck hat dazu Flix.Ai entwickelt, um Check-Abfragen noch schneller zu erstellen und die investierte Zeit zu senken. Damit richtet sich Flixcheck nach den Kundenwünschen nach einer schnelleren Einsatzzeit und barrierefreien Anwendung von Kundenkommunikationslösungen.
Im Tutorial unseres YouTube-Kanals finden Sie die wichtigsten Informationen, um gleich loszulegen:
https://www.youtube.com/embed/lLH-fpLXtjI?feature=oembed
Mit gutem Kundenservice stehen und fallen Geschäftsbeziehungen. Wenn Sie sich nicht um Ihre Kund:innen kümmern, wird es die Konkurrenz tun. Es sollte daher immer Ihr Fokus sein, einen möglichst schnellen, effizienten und nachhaltigen Kundenservice anzubieten, der ohne Barrieren und Mehraufwand jegliche Anliegen Ihrer Kund:innen befriedigt.
Die dargelegten Anwendungsbeispiele haben gezeigt, dass Unternehmen heute auf Technologien zugreifen können, die genau diese Lösungen ermöglichen – und das bei einer hohen Wirtschaftlichkeit. Flixcheck hat die Belange der modernen Kundenkommunikation für viele Unternehmen adressiert und ist eine nachhaltige, kosteneffiziente Lösung. Als SaaS-Webanwendung setzt es dabei auf eine No-Code-Software, die keine Wünsche offenlässt.
Wenn Sie in Ihrem Unternehmen einen ähnlichen nachhaltigen Effekt für Ihre Kund:innen erleben wollen, testen Sie Flixcheck. Das ganzheitliche Webtool für moderne Prozesse in der Kundenkommunikation, gibt es in einer 30-tägigen, kostenlosen Testversion!