Wissen Sie, was Ihre Kund:innen denken? Im ersten Moment klingt diese Frage etwas übergriffig, sie ist aber wegweisend im Umgang mit Ihrer Kundschaft. Sie sollten in der Marktforschung herausfinden, was die Menschen bewegt, die Ihre Produkte kaufen und Dienstleistungen nutzen. Das Kundenerlebnis, die Customer Experience, muss laufend erfasst, analysiert und optimiert werden.
Dafür gibt es Tools wie Qualtrics, die mit Umfragen und weiteren Funktionen genau das ermöglichen. In diesem Artikel stellen wir Ihnen diese Software sowie zehn Qualtrics-Alternativen vor, die Sie in der Marktforschung zur Erhebung und Analyse von Kundenfeedback einsetzen können.
Eine mögliche Alternative zu Qualtrics ist Flixcheck. Das All-in-One-Tool vereint diverse Features unter einem Dach, unter anderem können Sie mit der Software personalisierte Umfragen erstellen und Ihren Kund:innen zu Marktforschungszwecken zukommen lassen. Testen Sie diese und alle weiteren Funktionen von Flixcheck jetzt 30 Tage lang kostenlos!
Marktforschung spielt eine grundlegende Rolle in der strategischen Planung eines jeden Unternehmens, da sie Einblicke in den Markt, die Konkurrenz und die Kundenbedürfnisse bietet.
Gerade das Experience Management ist wichtig, um die eigenen Produkte an dem auszurichten, was die Kund:innen von Ihnen erwarten.
Hier sind die wichtigsten Gründe, warum Marktforschung so wichtig ist:
Marktverständnis: Marktforschung hilft Ihnen dabei, die Größe und das Wachstumspotenzial Ihres Zielmarktes zu verstehen.
Wettbewerbsanalyse: Mit Marktforschung und entsprechenden Umfragen können Sie nicht nur sich selbst, sondern auch Ihre Mitbewerber und Mitbewerberinnen und deren Strategien analysieren.
Positionierung: Gerade im Internet ist die iterative Positionierung wichtig um am Zahn der Zeit zu bleiben. Viele Trends unterliegen einer Phase und müssen hinsichtlich des Marktpotentials neu beleuchtet werden, damit Ihr Unternehmen weiterhin eine solide Marktposition beibehält.
Insgesamt lässt sich die Wirkung von Marktforschung – unabhängig vom Bereich – wie folgt zusammenfassen: Sie hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen. Für unseren Vergleich der Qualtrics-Alternativen beziehen wir uns vor allem auf die Marktforschung zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse.
Qualtrics ist eine Experience Management (XM) Plattform, die Softwarelösungen für die Optimierung der Kundeninteraktion anbietet. Das Portfolio der Survey-Software umfasst „Customer Frontlines“ für die Optimierung der Customer Experience, eine Lösung für HR-Teams sowie ein Tool für Strategie und Research.
Im Leistungsumfang der Komponenten, die sich rund um die Marktforschung drehen, sind unter anderem Online-Umfragen enthalten, deren Ergebnisse Sie ausführlich analysieren können. Das Ziel ist, auf Basis der über Qualtrics gewonnen Erkenntnisse Ihren Kund:innen passende Erfahrungen über alle digitalen und physischen Touchpoints entlang der Customer Journey zu bieten.
Customer Frontlines
Optimierung der Customer Journey im Marketing über sämtliche digitale sowie physische Touchpoints hinweg
Analyse der digitalen Experience, beispielsweise durch Verhaltensanalysen
Omnichannel-Ansatz, so wird digitales Feedback aus allen Kanälen zusammengefasst
Nahtlose Integration mit verschiedenen Apps, um Kund:innen dort zu erreichen, wo sie sich aufhalten
Multilinguale Unterstützung
Strategie und Forschung
Plattform für quantitative und qualitative Marktforschung und Analytik
Konzepttests
Zielgruppen- und Panelmanagement
Produkt- und UX-Forschung
Tool zur Erstellung von Umfragen
Qualtrics bietet individuelle Preismodelle basierend auf den gewählten Paketen und dem gewünschten Funktionsumfang. Sie können allerdings das Umfrage-Tool auch kostenlos nutzen, wobei die Fragetypen und maximalen Antwortmöglichkeiten begrenzt sind.
Auf dem Markt gibt es zahlreiche Survey-Software Tools, die ähnliche Ansätze wie Qualtrics verfolgen. Viele unterscheiden sich jedoch in ihrer genauen Ausgestaltung.
Während die einen sich mehr auf die Voice of the Customer konzentrieren, haben andere die gesamte Kundenkommunikation im Blick, wieder andere fokussieren vor allem das Kundenfeedback.
Wir stellen Ihnen die folgenden zehn Qualtrics-Alternativen genauer vor:
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Wichtig: Das bedeutet nicht, dass die ein oder andere Qualtrics-Alternative besser oder schlechter ist. Es kommt immer ganz darauf an, welche Anforderungen Sie an die Softwarelösung oder das Tool für die Marktforschung haben.
Flixcheck ist ein smartes All-in-One-Tool, das die gesamte Kundenkommunikation von Unternehmen vereinfacht und sich daher nicht als reine Survey-Software positioniert, sondern als Alternative angesehen werden kann. Als No-Code-Plattform bietet Flixcheck Ihnen als Anwender:in ohne Programmierkenntnisse die Möglichkeit, individuelle Abfragen zu erstellen – die sogenannten „Checks“. Diese können Sie beispielsweise für Kundenzufriedenheitsumfragen in der Marktforschung einsetzen.
Um einen solchen Check zu erstellen, wählen Sie aus verschiedenen Check-Elementen diejenigen aus, die Sie integrieren möchten. So erstellen Sie in wenigen Minuten individuelle Umfragen oder Bewertungen. Sie können dabei auch Fotos, Videos oder digitale Unterschriften abfragen.
Ihren Kund:innen schicken Sie daraufhin den Check per SMS, E-Mail oder Link zu. Der gesamte Prozess ist gänzlich barrierefrei – die Befragten müssen keine Software downloaden oder sich anmelden. Alles wird über eine Weboberfläche abgewickelt. Alle Daten erhalten Sie sauber aufbereitet in Ihrem Flixcheck-Portal, von wo aus Sie sie weiter für Ihre Marktforschungszwecke analysieren können.
Website-Integration: Möchten Sie Kundenfeedback direkt dort einholen, wo sich Ihre Kund:innen aufhalten? Sie können vorgefertigte Checks mit wenigen Klicks als iFrame auf Ihrer Website oder in Ihrem Onlineshop integrieren.
PDF-Editor: Ein weiteres beliebtes Flixcheck-Feature ist der PDF-Editor. Mit diesem Tool können Sie PDFs ausfüllbar machen, bestehende PDFs mit Unterschriftenfeldern ergänzen und so die Kommunikation mit Ihren Kund:innen noch weiter vereinfachen.
Vorlagen: Sie können nicht nur individuelle Abfragen für Marktforschungszwecke erstellen, sondern auch aus zahlreichen Vorlagen wählen. Falls Sie beispielsweise klassische KPIs wie den Net-Promoter-Score (NPS) messen möchten, können Sie so auf Bestehendes zurückgreifen und müssen keinen Check von Grund auf neu erstellen.
Flix.Ai: Gut möglich, dass Ihnen bei der x-ten Frage die Kreativität ausgeht und es Ihnen schwerfällt, sinnvolle Sätze zu formulieren. Unter anderem für diesen Fall können Sie die Flix.Ai nutzen. Die integrierte Künstliche Intelligenz steht Ihnen als digitale Assistenz zur Seite und springt ein, wenn Sie nicht mehr wissen, wie Sie etwas formulieren sollen.
Digitale Unterschriften: Flixcheck bietet nicht nur die Möglichkeit, einfache Umfragen mit Texteingaben zu erstellen. Sie können das Tool auch für weitere Use Cases abseits der klassischen Marktforschung nutzen – beispielsweise um rechtsgültig digitale Unterschriften für Verträge und Vereinbarungen einzuholen. Flixcheck unterstützt sowohl die einfache elektronische Signatur (EES) als auch die fortgeschrittene elektronische Signatur (FES).
Flixcheck kostet bei jährlicher Zahlung 25 Euro pro Monat. Möchten Sie das Tool als Gesamtorganisation nutzen, steht auch eine Enterprise-Version zur Verfügung. Die Preise sind auf Anfrage einsehbar. Sie können Flixcheck grundsätzlich 30 Tage kostenlos nutzen, um die Qualtrics-Alternative auf Herz und Nieren zu testen.
SurveySparrow bezeichnet sich selbst als Plattform für Customer Experience (CX) – und adressiert damit die gleiche Zielgruppe wie Qualtrics. Das Survey-Software Tool umfasst alles, was Sie für ein umfassendes Feedback-Management benötigen – beispielsweise die Ermittlung der Kundenerfahrung (User Experience), NPS-Umfragen, 360-Grad-Bewertungen und Offline-Umfragen.
Das Tool hat, wie viele Qualtrics-Konkurrenten auch, Künstliche Intelligenz in seine Prozesse integriert. Zudem erwarten Sie smarte Dashboards mit den unterschiedlichsten Visualisierungen der Umfrageergebnisse.
SurveySparrow bietet verschiedene Preismodelle an, die sich an Unternehmen jeder Größe richten und abhängig von den gewählten Funktionen sind. Möchten Sie klassische Marktforschung betreiben, reicht die „Surveys“-Funktion aus. Diese gibt es ab 19 Euro für Einzelpersonen und 79 Euro für Teams.
Wer hingegen die „CX Suite“ zur Erfassung von NPS, CSAT und CES haben möchte, zahlt entweder 249 Euro monatlich oder einen individuellen Preis im Enterprise-Paket. Alle Funktionen können Sie 14 Tage lang kostenlos testen.
Formstack ist in erster Linie eine flexible Online-Plattform zur Automatisierung von Workflows, die Unternehmen bei der Digitalisierung von Formularen, Dokumenten und Unterschriften unterstützt. Gleichzeitig bietet das Tool auch Funktionen zur Marktforschung. Mit wenigen Klicks können Sie Online-Umfragen, wie etwa Bewertungen, erstellen und Ihren Kund:innen zukommen lassen.
Der gesamten Plattform liegt ähnlich wie Flixcheck einem No-Code-Ansatz zugrunde, der komplexe Prozesse vereinfachen und die Datenerfassung, Dokumentengenerierung sowie die Erfassung von elektronischen Signaturen effizienter gestalten soll.
Das Online-Survey-Tool Formstack bietet verschiedene Pakete an, die sich teilweise deutlich im Funktionsumfang unterscheiden. Im „Forms“-Paket erhalten Sie ab 50 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung beispielsweise 20 digitale Formulare und 1.000 Antworten pro Formular für eine:n. Nutzer:in.
Zudem gibt es beispielsweise ein Paket für digitale Unterschriften, das bei 18 US-Dollar pro Monat beginnt. Wer alles in einer Lösung vereint haben möchte, kann die gesamte Formstack-Suite ab 191 US-Dollar pro Monat buchen.
Jotform ist ein Online-Formularerstellungstool, das für eine Vielzahl von Anwendungen genutzt werden kann – inklusive Marktforschung, Bewertungen und Umfragen. Es bietet eine einfach zu bedienende Drag-and-Drop-Oberfläche, die es Ihnen als Anwender:in ermöglicht, maßgeschneiderte Umfragen und Fragebögen schnell zu erstellen.
Mit einer breiten Palette von Vorlagen und der Möglichkeit, Formulare für den Offline-Gebrauch über mobile Geräte zu verwalten, macht das Survey-Tool Jotform als Qualtrics-Alternative die Datenerfassung flexibel und auch für Laien zugänglich.
Jotform bietet ein kostenloses Starter-Paket, mit dem Sie fünf Formulare erstellen sowie 100 monatliche Antworten oder Bewertungen verarbeiten können. Für sehr kleine Unternehmen oder Selbstständige, die die ersten Schritte in der Marktforschung gehen möchten, ist das eine gute Option und Qualtrics-Alternative.
Wer mehr möchte, kann einen der kostenpflichtigen Pläne wählen, die zusätzliche Funktionen und eine höhere Anzahl von Formulareinreichungen umfassen. Die bezahlten Pläne beginnen bei 34 US-Dollar und reichen bis zu 99 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Zudem gibt es eine Enterprise-Version auf Anfrage.
Tipp: Als gemeinnützige Organisation erhalten Sie 50 Prozent Rabatt auf Jotform.
Alchemer positioniert sich sehr deutlich – direkt ersichtlich auf der Startseite – als Qualtrics-Alternative für alle, denen dieses Tool zu teuer und zu komplex ist. Insgesamt bietet Alchemer drei Funktionsbereiche, von denen Sie Alchemer Survey für Umfragen und Bewertungen zur Marktforschung nutzen können.
Das Survey-Tool ist eine einfache und intuitive Lösung für Feedback-Management. Sie können Umfragen mit 43 verschiedenen Fragetypen stellen, auch in der Branche übliche Funktionen wie bedingte Logik und umfangreiche Analysemöglichkeiten bietet Alchemer.
Als alternatives Tool richtet sich Alchemer in erster Linie vor allem an Einzelpersonen und kleine Teams bis zu drei Personen, die gar nicht mehr Lizenzen benötigen. Für größere Teams und Unternehmen bietet Alchemer eine Plattform mit unbegrenzten Antworten, Unternehmensintegrationen und weiteren Funktionen.
Möchten Sie als Einzelperson oder kleines Team die Survey-Software nutzen, gibt es drei verschiedene Preisstufen. Für 55 US-Dollar pro Monat oder 315 US-Dollar pro Jahr erhalten Sie das Collaborator-Paket, für 165 US-Dollar monatlich oder 1.075 US-Dollar jährlich das Professional-Paket – und wer „Full Access“ möchte, zahlt 275 US-Dollar vierwöchentlich oder 1.895 US-Dollar im Jahr. Die „Business Platform“ ist nur auf Anfrage mit Preisen einsehbar.
123FormBuilder ist eine Survey-Online-Plattform, die Organisationen dabei unterstützt, individuelle Formulare zu erstellen und Daten effizient zu erfassen. Die Lösung bietet eine breite Palette an Vorlagen für verschiedene Branchen und Anwendungsfälle. Dank eines einfach zu bedienenden Drag-and-Drop-Editors und vielfältigen Anpassungsmöglichkeiten eignet sich die Plattform sowohl für Einzelpersonen als auch für Teams und Unternehmen jeder Größe.
123FormBuilder bietet verschiedene Preismodelle, um den Anforderungen unterschiedlicher Nutzer:innen gerecht zu werden. Das kostenlose Basis-Abonnement ermöglicht eingeschränkte Funktionen mit bis zu fünf Formularen, 100 Einsendungen und zehn Feldern pro Formular. Das Gold-Abonnement kostet 19,99 US-Dollar pro Monat (jährliche Abrechnung) und bietet den Zugang zu 20 Formularen, 1.000 Einsendungen und 500 Feldern pro Formular.
Der Platinum-Tarif erweitert die Kapazität auf unbegrenzte Formulare und bis zu 20.000 Einsendungen für 37,99 US-Dollar monatlich bei jährlicher Abrechnung. Wer eine höhere Kapazität benötigt, kann sich für den Diamond-Tarif entscheiden, der für 69,99 US-Dollar pro Monat eine Grenze von 100.000 Einsendungen und zusätzlichen Speicherplatz bietet.
Das Enterprise-Abonnement beginnt bei 199,99 US-Dollar pro Monat (jährliche Abrechnung).
LimeSurvey ist eine Open-Source-Umfrageplattform, die sowohl Einzelpersonen als auch Unternehmen eine Vielzahl von Tools zur Erstellung, Verteilung und Analyse von Umfragen bietet. Die Software unterstützt eine breite Palette von Umfragetypen, ermöglicht erweiterte Logik- und Verzweigungsoptionen sowie die Integration in externe Datenquellen. Sie bietet zudem umfassende Funktionen zur Datenanalyse, personalisierbare Designs und Multilingualität.
LimeSurveys Preisgestaltung beginnt bei 34 US-Dollar pro Monat für den Basic-Plan, der bis zu 1.000 Antworten pro Monat und 250 MB Speicher umfasst. Der Expert-Plan kostet 29 US-Dollar monatlich (bei jährlicher Abrechnung) und bietet bis zu 10.000 Antworten pro Jahr sowie 1 GB Speicherplatz. Der Enterprise-Plan liegt bei 74 US-Dollar pro Monat (jährlich abgerechnet) und ermöglicht bis zu 100.000 Antworten pro Jahr bei 3 GB Speicher.
Der Corporate-Plan kann individuell an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden.
CustomerGauge positioniert sich als B2B-Kundenfeedback- und Loyalitätsmanagementplattform, die auf der Monetized Net Promoter®-Technologie basiert. Sie unterstützt Unternehmen dabei, Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und in Echtzeit zu nutzen. Mit einem flexiblen Survey-Builder, Multi-Channel-Feedback, hilfreichen Analysen und Workflow-Automatisierung kann die Plattform die Kundenzufriedenheit steigern und Unternehmen helfen, Kundenbeziehungen zu monetarisieren.
CustomerGauge bietet individuelle Preispläne basierend auf den Anforderungen des jeweiligen Unternehmens, einschließlich eines kostenlosen Einstiegsplans. Die Preisgestaltung erfolgt auf Anfrage und hängt von den genutzten Funktionen und der Unternehmensgröße ab
NICE Satmetrix ist eine Online-Plattform zur Verwaltung von Kundenerfahrungen, die Unternehmen dabei unterstützt, Feedback zu sammeln, Kundenbindung zu steigern und das Kundenbeziehungsmanagement zu optimieren. Mit den Funktionen zur Erfassung direkter und indirekter Kundenfeedbacks sowie zur Analyse von Betriebskennzahlen eröffnet die Software eine umfassende Sicht auf das Kundenerlebnis.
NICE Satmetrix bietet einen maßgeschneiderten Preisplan basierend auf den spezifischen Anforderungen eines Unternehmens, was es kleinen und großen Organisationen ermöglicht, ihren individuellen Bedarf zu decken. Eine kostenlose Testversion ist jedoch leider nicht verfügbar.
Mopinion bietet eine Lösung für das Sammeln und Verwalten von Kundenfeedback, um ein besseres Verständnis für die Kundenzufriedenheit und -bindung zu gewinnen. Die Plattform ermöglicht eine zielgerichtete Analyse der Kundenstimmung und unterstützt Unternehmen dabei, Umfragen über verschiedene Kanäle zu erstellen, zu verbreiten und die Ergebnisse auszuwerten. Sie bietet wichtige Funktionen wie Feedback-Management, Kundensegmentierung, Dashboards und Textanalyse.
Die Preise für Mopinion beginnen im Growth-Plan bei 229 US-Dollar pro Nutzer:in pro Monat. Dieser Plan richtet sich an eher wachsende Unternehmen und bietet einen monatlichen Website-Traffic von bis zu zwei Millionen Seitenaufrufen sowie den Versand von 200.000 E-Mails.
Der Turbo-Growth-Plan kostet 579 US-Dollar pro Nutzer:in pro Monat und eignet sich für mittelgroße Unternehmen, die monatlich bis zu acht Millionen Seitenaufrufe und eine Million E-Mails benötigen.
Der Enterprise-Plan bietet eine individuell anpassbare Preisstruktur mit unbegrenztem Traffic, E-Mails und anderen Ressourcen. Zusätzlich beinhaltet dieser Plan erweiterte Support- und Schulungsleistungen.
In der Marktforschung sind Umfragen mit das beliebteste Tool, um herauszufinden, wie Ihre Kund:innen ticken. Auch hier gibt es vielfältige Optionen zur Digitalisierung und Automatisierung, die Tools wie Qualtrics, Flixcheck oder Alchemer nutzen. Für welches Tool Sie sich entscheiden, liegt ganz bei Ihnen.
Jede der vorgestellten Softwares bietet andere Schwerpunkte, mit allen können Sie Online-Umfragen und Befragungen erstellen, um Kundenfeedback in der Marktforschung einzuholen. Während die eine Qualtrics-Alternative wie Jotform eher günstig ist, sind andere wie Mopinion deutlich teurer. Wägen Sie am besten ab, welche Funktionen Sie wirklich benötigen – und entscheiden Sie dann.
Eine der Alternativen ist Flixcheck. Das All-in-One-Tool hebt sich noch einmal etwas von den anderen vorgestellten Lösungen ab. Es bildet eine Vielzahl von Use Cases in der Kundenkommunikation ganzheitlich ab und ermöglicht es Ihnen so, diese auf ein neues, digitales Level zu heben. Interessiert an den Funktionen? Testen Sie Flixcheck jetzt 30 Tage lang kostenlos!
