Jedes Ticketsystem hat seine Vor- und Nachteile. Wenn Sie das genauso sehen, sind Sie hier richtig. Unternehmen setzen auf Helpdesk-Software, um den Ansturm an Kundennachrichten und Support-Aufgaben zu organisieren und die Prozesse des Kundenservices schlanker zu gestalten.
Derweil gibt es einige Zendesk-Alternativen, die eine nähere Betrachtung verdienen. Im folgenden Artikel geben wir Ihnen diesen Überblick und vergleichen die bekanntesten Tools, damit Sie wissen, worauf es ankommt.
Neben dieser Kundensupport-Software gibt es noch eine weitere Zendesk-Alternative, die Ihnen vielleicht zusagt: Flixcheck. Die All-in-One-App aus Essen bietet weiterführende Funktionen an, die Ihren Kundenservice auf eine neue Stufe heben können. Testen Sie Flixcheck, das umfängliche Tool für perfekten Kundendialog noch heute – 30 Tage lang kostenlos!
Zendesk ist eine weitverbreitete Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenbetreuung organisiert zu gestalten.
Die Plattform integriert verschiedene Kommunikationskanäle, wie E-Mail, Telefon, Chat und Social Media in einem übersichtlichen System, sodass Kundenanfragen zentral verwaltet und schneller bearbeitet werden können. Zudem gibt es Self-Service-Funktionen für Kund:innen.
Zendesk bietet verschiedene Preismodelle an, die sich nach Funktionsumfang und Anzahl der User:innen richten. Die Preise beginnen bei einem Grundtarif von 19 Euro pro Nutzer:in pro Monat und werden mit erweitertem Umfang teurer.
In der Welt der Kundensupport-Software gibt es zahlreiche Alternativen zu Zendesk, die jeweils eigene Vorteile bieten und unterschiedliche Bedürfnisse abdecken. Hier stellen wir Ihnen sieben solcher Alternativen vor. Die Zendesk-Alternativen im Überblick:
Flixcheck ist eine All-in-One-Lösung, entwickelt für Unternehmen, die ihren Kundendialog zielführend und barrierefrei gestalten möchten.
Die Software bietet intuitive Tools, die auf moderne Kommunikationsbedürfnisse zugeschnitten sind und unterstützt Firmen dabei, schnell und direkt mit ihren Kund:innen in Verbindung zu treten.
Zu den Hauptfunktionen gehören digitale und rechtssichere Vertragsunterzeichnungen, Schadenmeldungen, das Einholen von Kundenbewertungen und die Abfrage von Kundendaten über benutzerfreundliche Online-Formulare. Diese „Check-Abfragen“ werden kinderleicht an die Kund:innen geschickt und können bequem an den mobilen Endgeräten beantwortet werden.
Nach dem No-Code-Prinzip können mit Flixcheck verschiedenste Use Cases aus dem Bereich Kundenservice, Kundenkommunikation und Kundendialog digital abgebildet werden.
Flixcheck bietet flexible Preispläne, die sich nach der Nutzung und den spezifischen Bedürfnissen der Unternehmen richten. Der Smart-Tarif beginnt bei 25 Euro pro Nutzer:in und Monat.
Freshdesk ist eine umfassende Kundenbetreuungsplattform, die durch ihre intuitive Benutzeroberfläche und flexible Anpassungsoptionen besticht.
Sie unterstützt Unternehmen aller Größenordnungen und bietet mobile Apps für unterwegs, was besonders für Teams nützlich ist, die außerhalb des Büros arbeiten.
Zu den Kernfunktionen gehören Omnichannel-Support, das Management von Serviceaufgaben, anpassbare Berichterstattung und Automatisierungen im Kundenservice, die die Arbeit der Benutzer:innen erleichtern und Kundenanfragen pragmatisch kanalisieren. Als Alternative bietet Freshdesk auch ein integriertes Ticketing-System, das alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen in Tickets umwandelt und wirksam verwaltet.
Die Plattform ermöglicht eine verbesserte Zusammenarbeit im Team durch gemeinsame Posteingänge und KI-gestützte Ticketzuweisung.
Freshdesk bietet ein Einstiegsangebot für kleine Teams ab 15 Euro pro Nutzer:in pro Monat für elementare Funktionen und bis zu 79 Euro für die umfangreichsten Pläne.
Help Scout ist speziell für Unternehmen entwickelt, die großen Wert auf eine hohe Löserate und einfache Bedienung legen.
Die Plattform ist besonders benutzerfreundlich und unterstützt eine produktive Bearbeitung von Kundenanfragen.
Zu den Hauptmerkmalen von Help Scout gehören E-Mail-Management, Live-Chat-Funktionen und detaillierte Analysewerkzeuge. Diese Funktionen helfen Unternehmen, ihren Kundenservice zu verbessern und schneller auf Anfragen zu reagieren.
Help Scout bietet verschiedene Preispläne, die auf die Bedürfnisse kleiner und mittelständischer Unternehmen zugeschnitten sind. Die Preislandschaft beginnt bei etwa 20 Euro pro Nutzer:in im Monat und steigt mit zunehmenden Features.
Intercom ist eine leistungsstarke Plattform, die sich durch ihre Fähigkeit auszeichnet, personalisierte Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen zu fördern.
Die Kundenservice-Software wird besonders von Firmen geschätzt, die einen proaktiven Ansatz in der Kundenkommunikation bevorzugen.
Intercom bietet Live-Chat, automatisierte Nachrichtenversendung und detaillierte Kundensegmentierung, womit Unternehmen gezielte und nachhaltige Kommunikationsstrategien entwickeln können. Zusätzlich unterstützt die Plattform Echtzeitanalysen, um die Interaktionen zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken.
Die Preise für Intercom sind abhängig von der Anzahl der Nutzer:innen und dem Umfang der benötigten Dienste. Unternehmen können zwischen verschiedenen Paketen wählen, die auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind. Der Preis für das Essential Paket beginnt bei etwa 39 Euro pro Nutzer:in und Monat.
Zoho Desk ist eine umfassende Kundenservice-Lösung, die von kleineren Betrieben bis hin zu großen Unternehmen Anwendung findet.
Sie bietet eine Reihe von Anpassungsoptionen und ist bekannt für ihre Fähigkeit, die Effizienz der Kundenservice-Teams zu steigern.
Zoho Desk integriert ein Ticket-Management-System, das Support über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon und soziale Medien ermöglicht. Hinzu kommen Funktionen wie die künstliche Intelligenz Zia, die Vorschläge zur Ticketlösung macht, und Werkzeuge zur Kundenzufriedenheitsmessung.
Zoho Desk bietet flexible Preismodelle an, die sich nach der Anzahl der User:innen und den gewählten Features richten. Es gibt eine kostenlose Version für Basisdienste und erweiterte Pläne, die zusätzliche Funktionen und Support bieten. Der Grundpreis beginnt im Standard-Plan bei 14 Euro pro Nutzer:in und Monat.
Kayako ist eine Kundenservice-Software, die darauf abzielt, nahtlose Kundenbetreuung über verschiedene Kanäle hinweg zu ermöglichen.
Sie ist sowohl für kleine Unternehmen als auch für große Konzerne geeignet.
Die Plattform bietet Multi-Channel-Support, ein vereinheitlichtes Agenten-Dashboard und umfangreiche Automatisierungsmöglichkeiten, die die Effizienz steigern. Kayako erlaubt eine tiefgreifende Integration in bestehende Unternehmenssysteme und bietet Echtzeit-Sichtbarkeit aller Kundeninteraktionen.
Kayako hat eine flexible Preisstruktur, die auf die Bedürfnisse verschiedener Unternehmensgrößen zugeschnitten ist. Es stehen spezielle Pakete zur Auswahl, die erweiterte Funktionen und Supportoptionen bieten. Kayako nennt seine anpassbaren Preise nur auf Nachfrage.
Salesforce Service Cloud ist eine umfangreiche Kundenservice- und Supportlösung, die speziell für Unternehmen konzipiert ist, die ihre Kundenbeziehungen vertiefen möchten.
Sie ist bekannt für ihre starke Integration in das Salesforce-Ökosystem.
Diese Plattform bietet eine 360-Grad-Sicht auf Kund:innen, personalisierte Kundenerlebnisse und die Möglichkeit, Supportanfragen über verschiedene Kanäle hinweg zu managen. Zudem unterstützt sie umfassende Automatisierung im Kundenservice und fortschrittliche Analytik.
Salesforce Service Cloud bietet mehrere Preisstufen, die sich nach der Komplexität der benötigten Dienste richten und eine Skalierung entsprechend der Unternehmensgröße ermöglichen. Preise beginnen bei 25 Euro pro Nutzer:in pro Monat.
Jede der vorgestellten Alternativen zu Zendesk bietet spezifische Vorteile, die je nach Bedarf und Größe Ihres Unternehmens ideal sein können:
Flixcheck zeichnet sich besonders durch die Lösungen für eine umfassende Kundenkommunikation aus. Es unterstützt dabei nicht nur grundlegende Supportfunktionen, sondern ermöglicht auch komplexere Interaktionen wie digitale Unterschriften und umfangreiche Formulare. Das macht es zu einer ausgezeichneten Wahl für Unternehmen, die eine All-in-One-Lösung suchen.
Freshdesk bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und eignet sich gut für Unternehmen, die Wert auf Multichannel-Support und schnelle Ticketbearbeitung legen. Die Plattform bietet umfangreiche Anpassungsoptionen und Automatisierungsfunktionen, die den Kundenservice optimieren.
Help Scout ist bekannt für seine Einfachheit und Effizienz, besonders in kleineren Teams. Es bietet ausgezeichnete Möglichkeiten für Live-Chat und Kundendatenmanagement. Damit ist es ideal für Unternehmen, die lieber einen persönlicheren Kundenservice bieten wollen.
Intercom ist hervorragend für Unternehmen geeignet, die proaktiv mit ihren Kund:innen kommunizieren möchten. Mit Funktionen wie AI-gestütztem Ticketing und Omnichannel-Support hilft es, Kundenanfragen schnell und im Sinne der Kundschaft zu bearbeiten.
Zoho Desk bietet eine starke Integrations- und Anpassungsfähigkeit, für Unternehmen, die ihre Kundenserviceprozesse tief in ihre CRM-Systeme integrieren möchten.
Kayako bietet eine einheitliche Kundenansicht und weitreichende Automatisierungsfunktionen für Firmen, die eine nahtlose Integration verschiedener Supportkanäle benötigen.
Salesforce Service Cloud bietet eine tiefe Integration in das Salesforce-Ökosystem. Damit ist es eine gute Wahl für größere Unternehmen, die bereits auf Salesforce setzen. Es bietet umfassende Analysewerkzeuge und fortschrittliche Kundenmanagement-Funktionen.
Flixcheck sticht als SaaS-Webanwendung hervor, die sich durch ihre ganzheitliche Herangehensweise an den Kundenservice auszeichnet. Im Gegensatz zu traditionellen Kundensupport-Tools, die sich primär auf Ticketmanagement oder Live-Chats im Kundenservice beschränken, bietet Flixcheck eine umfassende Plattform, die den gesamten Bereich der Kundenkommunikation abdeckt.
Das umfasst einerseits die Interaktion und das Feedback, und zusätzlich komplexe Prozesse wie das Einholen von Vertragsunterschriften. Das Beste daran: Für all das müssen Kund:innen keine App installieren. Für Unternehmen resultiert das in einer signifikanten Steigerung der Produktivität und einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Die Anpassungsfähigkeit und Modularität von Flixcheck ermöglichen es auch Nutzer:innen ohne tiefgreifende IT-Kenntnisse, spezifische Lösungen für eine Vielzahl von Anwendungsfällen zu erstellen. Diese Flexibilität macht Flixcheck zu einem innovativen Werkzeug für Firmen, die ihre Kundeninteraktionen modernisieren und gesamtheitlich aufstellen möchten.
Hier sind einige der vielfältigen Anwendungsfälle, für die Flixcheck eingesetzt wird:
Digitale Vertragsunterzeichnungen: Ermöglicht schnelle und sichere Online-Unterschriften.
Die Auswahl der richtigen Helpdesk-Software kann das Verhältnis zwischen Kund:innen und Ihrem Unternehmen maßgeblich definieren. Jeder der vorgestellten Anbieter bringt bedeutende Vorteile mit sich, die die Integration einer fortschrittlichen Kundensupport-Lösung rechtfertigen. Doch während viele dieser Systeme hilfreiche Features für makellosen Kundenservice bieten, sticht Flixcheck durch sein breites Feature-Set und die ganzheitliche Abdeckung der Kundenkommunikation hervor.
In diesem Vergleich der Zendesk-Alternativen haben alle Anbieter gezeigt, wie gute Kundensupport-Software aussehen kann. Doch Flixcheck unterscheidet sich durch seine Fähigkeit, als umfassendes Webtool für den gesamten Dialog zwischen Unternehmen und Kund:innen zu fungieren.
Flixcheck zeigt, wie digitale Kundenkommunikation effektiv gestaltet wird. Sein vollumfängliches Feature-Set unterstützt jedes Unternehmen dabei, seine Kundenkommunikation zu digitalisieren und zu optimieren. Testen Sie Flixcheck jetzt für 30 Tage lang kostenlos!