Nicht nur Unternehmen bauen auf die dezentralisierte Identifikation von Kund:innen. Video-Ident-Verfahren sind seit Jahren das Mittel der Wahl, um Verifikationen durchzuführen und Anbietern sowie Kund:innen einen barrierefreien Ablauf zu garantieren. Doch wie funktioniert das eigentlich?
Im folgenden Artikel geben wir Ihnen einen detaillierten Einblick in das Video-Ident-Verfahren, seine Vor- und Nachteile und wie es funktioniert.
Neben dem Video-Ident-Verfahren gibt es viele weitere Wege, um die Kommunikation mit Ihren Kund:innen zu vereinfachen: zum Beispiel Flixcheck. Die All-in-One-App aus Essen bietet außerdem weiterführende Funktionen an, die Ihnen echte Arbeit abnimmt. Testen Sie Flixcheck, das Tool für perfekten Kundendialog noch heute – für 30 Tage lang kostenlos!
Das Video-Ident-Verfahren ermöglicht die Online-Identifikation von Personen mittels Videochat in wenigen Minuten, wobei die zu identifizierenden Personen ihre Identitätsdokumente vor eine Kamera halten und ein:e Mitarbeiter:in des verifizierenden Unternehmens diese Daten prüft und bestätigt.
Diese Form der Online-Identifizierung findet vor allem dort Anwendung, wo Sicherheitsbestimmungen die eindeutige Identifizierung einer Person erfordern, wie beispielsweise bei Bankgeschäften von Online-Banken, Vertragsabschlüssen oder ähnlichen rechtlich bindenden Aktionen.
Anwendungsfälle des Video-Ident-Verfahrens:
Online-Bankgeschäfte: Kund:innen können ihre Identität bequem von zu Hause aus bestätigen, um neue Konten zu eröffnen oder Kreditverträge online zu unterschreiben. Dieser Prozess ist wesentlich schneller und einfacher als traditionelle Verfahren wie das Post-Ident-Verfahren.
Vertragsabschlüsse: Ob für die Anmietung einer Wohnung, den Abschluss eines Telefonvertrags oder andere rechtlich bindende Vereinbarungen – das Video-Ident-Verfahren erleichtert die Legitimierung der Vertragspartner erheblich.
Kundendienst und Support: Unternehmen, die eine schnelle und sichere Identifikation ihrer Kund:innen benötigen, setzen auf das Video-Ident-Verfahren, um Supportanfragen effizient zu bearbeiten und gleichzeitig die Sicherheit zu gewährleisten.
Gesundheitswesen: Ärzt:innen und medizinische Dienstleister nutzen Video-Ident-Verfahren, um die Identität ihrer Patient:innen sicherzustellen, bevor sie medizinische Beratungen über Telemedizin anbieten.
Versicherungswirtschaft: Versicherungen nutzen das Verfahren zur schnellen Identifikation und Verifizierung von Kund:innen bei Schadensmeldungen oder beim Abschluss von Versicherungspolicen.
Dieses Verfahren bringt für Unternehmen erhebliche Vorteile, vor allem in Bezug auf Zeitersparnis und Zugänglichkeit. Es bietet eine hohe Sicherheit und erfüllt strenge gesetzliche Anforderungen, wie sie in der EU durch die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) festgelegt sind.
Die Identitätsfeststellung ist ein kritischer Schritt in vielen Geschäftsprozessen, vor allem im Finanzsektor, aber auch in vielen anderen Branchen, wo Sicherheit und Compliance höchste Priorität haben. Neben dem Video-Ident-Verfahren gibt es noch weitere Methoden, die je nach Anforderung und Kontext zum Einsatz kommen können.
Einige der wichtigsten Verfahren zur Identitätsfeststellung sind:
E-Mail-Verifizierung: Bei weniger kritischen Anwendungen kann die Identität auch durch eine einfache E-Mail-Verifizierung bestätigt werden. Hierbei wird an die angegebene E-Mail-Adresse der Kund:innen ein Verifizierungslink gesendet, der bestätigt werden muss.
Biometrische Verfahren: Fortgeschrittene Technologien nutzen biometrische Daten wie Fingerabdrücke, Gesichtserkennung oder Iris-Scan zur Identitätsverifikation. Diese Methoden bieten ein hohes Maß an Sicherheit und werden zunehmend in mobilen Anwendungen eingesetzt.
Identifikation über soziale Medien: Einige Dienste erlauben oder fordern, dass Nutzer:innen ihre Identität über Konten bei sozialen Netzwerken wie Facebook oder LinkedIn nachweisen.
Ident-Verfahren mittels ID-Karte und Kartenlesegerät: Bei diesem Verfahren werden Signaturkarten mit einem speziellen Kartenlesegerät gelesen. Es kombiniert physische und digitale Sicherheitselemente und wird vor allem im Bereich der elektronischen Signatur verwendet.
Die Sicherheit von Video-Ident-Verfahren ist von zentraler Bedeutung, besonders da sie in sensitiven Bereichen wie dem Finanzsektor und bei rechtlichen Transaktionen eingesetzt werden.
Die Frage der Sicherheit dieser Technologie ist daher entscheidend für das Vertrauen, das Nutzer:innen und Unternehmen diesen digitalen Prozessen entgegenbringen.
Hier sind einige Aspekte, die die Sicherheit von Video-Ident-Verfahren unterstreichen:
Verschlüsselung: Die Datenübertragung während eines Video-Ident-Gesprächs ist durch starke Verschlüsselungstechnologien geschützt. Das stellt sicher, dass sensible Informationen wie Personaldaten und Ausweisinformationen sicher per Video übermittelt werden.
Mitarbeiterschulung: Die Mitarbeiter:innen, die die Video-Identifikation durchführen, sind speziell geschult, um Fälschungen und Betrugsversuche zu erkennen. Sie sind mit den neuesten Techniken zur Überprüfung von Dokumenten und zur Feststellung von Identitätsbetrug vertraut.
Dokumentenprüfung: Moderne Video-Ident-Verfahren nutzen fortschrittliche Algorithmen zur Überprüfung der Echtheit von vorgelegten Dokumenten. Diese Technologien können Merkmale wie Wasserzeichen, Hologramme und andere Sicherheitsmerkmale erkennen.
Aufzeichnung und Protokollierung: Jede Video-Identifikationssitzung wird aufgezeichnet und protokolliert. Das bietet eine nachvollziehbare Dokumentation, die bei rechtlichen oder sicherheitsrelevanten Nachfragen herangezogen werden kann.
Regulatorische Compliance: Video-Ident-Verfahren sind so gestaltet, dass sie die Anforderungen nationaler und internationaler Gesetze und Vorschriften, wie das Geldwäschegesetz und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), erfüllen.
Diese Maßnahmen machen das Video-Ident-Verfahren zu einer der sichersten Methoden der digitalen Identitätsfeststellung, die aktuell verfügbar sind.
Nachdem das Video-Ident-Verfahren abgeschlossen ist, sind die folgenden Schritte entscheidend, um eine kontinuierliche und zielführende digitale Kundenkommunikation sicherzustellen.
Hierbei spielen sowohl die sofortige Bestätigung als auch die fortlaufende Integration der gewonnenen Daten in bestehende Systeme eine wichtige Rolle. Damit lässt sich etwa sicher und rechtlich bindend ein Jahresabschluss digital unterschreiben.
Sobald die Identitätsprüfung abgeschlossen ist, erhalten die Kund:innen eine Bestätigung, oft in Form digitaler Dokumente, die als offizieller Nachweis dienen. Diese Dokumentation und die daraus resultierenden Daten fließen direkt in die Kundendatenbanken des Unternehmens ein. Das erleichtert nicht nur den weiteren Kundenkontakt, sondern ermöglicht auch eine gezielte Personalisierung der angebotenen Dienstleistungen.
Nach der Verifikation haben Kund:innen umgehend Zugang zu Diensten, die eine vorherige Identitätsprüfung voraussetzen, wie etwa Online-Banking oder das Unterzeichnen von Verträgen.
Unternehmen nutzen moderne Kommunikationsplattformen wie Flixcheck, um nachhaltig mit den Kund:innen per SMS oder E-Mail in Verbindung zu bleiben und weitere relevante Angebote zu kommunizieren. Durch die rechtssichere Unterschrift nach der eIDAS Verordnung lässt sich so zum Beispiel eine digitale Unterschrift ohne einen Scanner durchführen.
Warum sollten Sie als Unternehmen auf das Video-Ident-Verfahren setzen? Ganz einfach: Es bietet eine schnelle und sichere Methode, um die Identität Ihrer Kund:innen zu überprüfen und eröffnet Ihnen dadurch neue Wege, Ihre Kundenkommunikation zu digitalisieren und zu optimieren. Das Verfahren ist nicht nur sicher, sondern unterstützt Sie auch dabei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Effizienz Ihrer Prozesse zu steigern.
Nach der Verifikation ermöglicht Ihnen eine Plattform wie Flixcheck, nahtlos mit Ihren Kund:innen zu kommunizieren. Sie können nicht nur wichtige Dokumente schnell und sicher austauschen, sondern auch fortlaufend Dienstleistungen anbieten, die auf den individuellen Bedürfnissen Ihrer Kund:innen basieren. Die digitale Kundenkommunikation von heute kann nur funktionieren, wenn sie schnell, sicher und kundenorientiert ist. Genau das ermöglicht Flixcheck.
Ohne zufriedene Kund:innen kann kein Unternehmen langfristig erfolgreich sein. Die Investition in moderne Verifikationsverfahren wie das Video-Ident-Verfahren und ergänzende digitale Tools zur Kundenbetreuung sind daher alternativlos. Sind Sie bereit, Ihre Kundenkommunikation auf das nächste Level zu heben und gleichzeitig die Sicherheit und Barrierefreiheit zu verbessern? Testen Sie Flixcheck jetzt 30 Tage lang kostenlos!