Vor dem Einsatz von Flixcheck erfolgte die Schadenmeldung bei der RheinLand Versicherungsgruppe überwiegend per Post oder E-Mail. Die eingereichten Dokumente waren unstrukturiert und mussten manuell in das System übertragen werden – ein zeitaufwendiger und fehleranfälliger Prozess.

Insbesondere bei Kumulereignissen wie Sturm, Starkregen oder Hagel führte das hohe Anrufaufkommen in der Schadenhotline zu langen Wartezeiten. Dies stellte sich sowohl für den telefonischen Kundenservice als auch für die Versicherungs-nehmer:innen heraus.

Das Ziel war es, eine digitale Schadenmeldung über die Website und die Hotline zu ermöglichen, die sich vollständig automatisiert anlegen lässt. Versicherungs-nehmer:innen sollten direkt eine Schadensnummer erhalten und benötigte Dokumente oder Fotos bequem per Smartphone nachreichen können.

Zudem sollte eine automatisierte Dienstleister-Steuerung in den Prozess integriert werden.