Ihre Kund:innen erwarten im Jahr 2025 reibungslose, sofort verfügbare Unterstützung – und das genau dort, wo sie sich gerade aufhalten: online. Wenn der digitale Kundenservice Ihres Unternehmens diesen Ansprüchen nicht gerecht wird, ist die Frustration oft nur einen Klick entfernt. Aber wie gut ist Ihr Unternehmen wirklich aufgestellt, um mit den Erwartungen der Kund:innen Schritt zu halten? Die digitale Transformation will gut überlegt sein.
In diesem Artikel erfahren Sie, welche digitalen Kundenservices sich im Jahr 2025 als unverzichtbar erweisen werden. Sie erhalten faktenbasierte Einblicke in die wichtigsten Technologien und Kommunikationslösungen, die sowohl Unternehmen als auch Kund:innen dabei unterstützen, zielführend und zeitgemäß miteinander zu kommunizieren.
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Digitale Kundenservices umfassen alle Formen des Kundensupports, die über digitale Kanäle abgewickelt werden. Hierzu zählen unter anderem:
Ziel ist es, Kund:innen eine schnelle, unkomplizierte und zugängliche Kommunikation zu ermöglichen, die den Service nicht an Zeit oder Ort bindet.
Ein älterer Standard-Support-Kanal, wie etwa das Einloggen hinter einem Passwort, oder gar einer Bildschirmfreigabe, sind Musik von gestern. Heute will die Kundschaft barrierefreie Lösungen, die sofort helfen. Kundinnen und Kunden verlangen einen digitalen Kundenservice, der ohne Zeitverlust zum Ziel kommt. E-Mails oder andere veraltete Servicekanäle sind dann nicht immer die beste Lösung.
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Durch den Einsatz digitaler Technologien können Unternehmen Kundenerlebnisse auf ein neues Level heben und eine kontinuierliche Verfügbarkeit sicherstellen. Dabei stehen eine einfache Nutzung, intuitive Kommunikationswege und die Anpassung an das moderne Kundenverhalten im Fokus.
Diese digitale Herangehensweise unterscheidet sich von herkömmlichen Supportmethoden durch ihre Flexibilität und den direkten Zugang zu Informationen und Lösungen. Gerade in einem globalen Marktumfeld wird der digitale Kundenservice immer mehr zur Basis einer nachhaltigen Kundenbindung und verbessert gleichzeitig die Produktivität im Service.
Natürlich sollten Sie weiterhin weitverbreitete Kommunikationswege wie E-Mail und Social-Media-Kanäle anbieten, um mit Ihrer Kundschaft zu interagieren. Diese Möglichkeiten bleiben auch im nächsten Jahr noch relevant und zeigen, dass Ihr Unternehmen breit aufgestellt ist. Dennoch entwickelt sich auch die Landschaft des digitalen Kundenservices weiter.
Die neue Vielfalt digitaler Kundenservices bietet Unternehmen eine breite Auswahl an Tools, um Kund:innen individuell und bedarfsorientiert zu betreuen. Besonders im Jahr 2025 ist der Self-Service zu einem zentralen Element der Kundenkommunikation geworden, da viele Menschen es bevorzugen, Probleme eigenständig und schnell zu lösen.
Unternehmen, die auf diesen Trend setzen, ermöglichen es ihren Kund:innen, rund um die Uhr auf notwendige Informationen zuzugreifen und Anliegen unabhängig zu klären.
Im Folgenden stellen wir einige der innovativsten Formen digitaler Kundenservices vor – diese Technologien und Trends werden künftig wichtig(er).
Self-Service-Portale sind mittlerweile ein unverzichtbares Element im Kundenservice und bieten Kund:innen rund um die Uhr Zugang zu Problemlösungen, was die allgemeine Kundenzufriedenheit stärkt. Statistiken zeigen, dass 73 Prozent der Kund:innen es vorziehen, Probleme selbstständig zu lösen, bevor sie den Kundenservice kontaktieren.
Laut Tidio sind Wissensdatenbanken besonders beliebt. Rund 91 Proent der Kund:innen verwenden diese, wenn sie intuitiv und gut strukturiert sind.
Insight Engines nutzen Künstliche Intelligenz, um gezielt Informationen aus großen Datenmengen bereitzustellen, die Kund:innen weiterhelfen. Diese Technologie ermöglicht eine punktgenaue Informationsbereitstellung und kann mit dem Kundenverhalten und häufigen Anfragen synchronisiert werden.
Der 2024 State of Customer Self-Service Report hebt hervor, dass AI-unterstützte Selbstbedienungslösungen für 63 Prozent der Unternehmen inzwischen ein wichtiges Hilfsmittel sind, um den Kundenservice zu verbessern und den Aufwand für Kund:innen zu verringern
Künstliche Intelligenz hat KI-Chatbots revolutioniert, die rund um die Uhr Standardfragen beantworten und somit ein durchgehendes Serviceangebot gewährleisten. Laut einer Studie von Gartner planen 48 Prozent der CX-Verantwortlichen, Generative AI (GenAI) in Chatbots zu integrieren, um die Interaktion zu verbessern.
KI-Chatbots bieten eine proaktive Kundenbetreuung und können repetitive Anfragen nachhaltig abwickeln, was die Kundenzufriedenheit steigert und gleichzeitig Servicekosten senkt.
WhatsApp und andere Messaging-Apps ermöglichen Unternehmen eine direkte Kommunikation mit Kund:innen auf einer Plattform, die sie ohnehin täglich nutzen. 77 Prozent der Konsument:innen geben an, dass Marken, die solche Kanäle zur Verfügung stellen, positiver wahrgenommen werden.
Die Apps bieten eine Möglichkeit zur persönlichen Kommunikation in Echtzeit, was die Kundenbindung stärkt und schnellere Reaktionen auf Anfragen ermöglicht
Etwas weiter gehen smarte Tools für digitale Kommunikation wie Flixcheck. Diese ergänzen digitale Kundenservices, indem sie flexible und barrierefreie Möglichkeiten der Kommunikation bereitstellen. Mit Features wie rechtlich verbindlichen elektronischen Signaturen oder einem intuitiven Baukastensystem für Kundenanfragen bietet Flixcheck vielfältige Ansätze, um Kund:innen gezielt und benutzerfreundlich zu unterstützen.
Im Jahr 2025 werden „Cutting Edge“-Kundenservices zur speziellen Visitenkarte für Unternehmen, die sich im digitalen Raum absetzen wollen. Cutting Edge beschreibt Technologien und Ansätze, die als „an der Spitze“ stehen und damit die modernsten Innovationen und Techniken einbeziehen, die aktuell verfügbar sind – nicht immer für alle Zielgruppen empfohlen, aber für einige umso mehr.
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Digitale Kundenservices, die auf künstlicher Intelligenz, Automatisierung und datengetriebenen Insights basieren, revolutionieren die Art und Weise, wie Unternehmen die Kundenerwartungen erfüllen können. Zwei Beispiele sind hier besonders zu nennen:
AR-Technologien sind eine fortschrittliche Form des digitalen Kundenservices, die besonders bei technischen Produkten großen Mehrwert bietet. Mit AR-Support können Unternehmen komplexe Anleitungen visuell darstellen, wodurch der physische Kontakt zum Kundensupport entfällt.
Das ist ein entscheidender Vorteil in Branchen, in denen genaue und unmittelbare Hilfestellungen gefragt sind. Der AR-Support ermöglicht es Unternehmen, die Bindung zu ihren Kund:innen zu stärken, indem er eine innovative, interaktive Serviceerfahrung bietet
Predictive Support geht einen Schritt weiter und erkennt Probleme, bevor sie auftreten. Diese vorausschauende Kundenbetreuung basiert auf Datenanalysen und maschinellem Lernen, wodurch Unternehmen die Probleme der Kundschaft erkennen und lösen können, bevor sie selbst aktiv werden müssen.
Untersuchungen zeigen, dass der proaktive Kundenservice die Kundenzufriedenheit steigert und Frustrationen mindert, die durch unerwartete Probleme entstehen könnten.
Flixcheck ist ein No-Code-Tool für die Kundenkommunikation, das Unternehmen ermöglicht, ohne technische Kenntnisse interaktive und personalisierte Kommunikation mit Kund:innen zu gestalten. Die Plattform bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, bei der Nutzer:innen verschiedene Elemente per Drag-and-drop konfigurieren können.
Die Kommunikation läuft über sogenannte „Checks“, die direkt an Kund:innen per SMS oder E-Mail gesendet werden. Durch einen Klick können Kund:innen diese Anfragen sofort auf ihrem Endgerät bearbeiten – ohne zusätzliche Downloads oder App-Installationen.
Die Vorteile von Flixcheck für einen digitalen Kundenservice:
Für Unternehmen, die in der digitalen Ära wettbewerbsfähig bleiben möchten, sind innovative Kundenservices kein optionales Extra mehr, sondern der Vorsprung, den sie brauchen. Die Kombination aus Self-Service-Portalen, KI-Chatbots, Insight Engines und WhatsApp schafft die Basis für eine zeitgemäße Kundenkommunikation, die die Ansprüche der modernen Kundschaft erfüllt.
Besonders innovative Unternehmen können sogar auf Cutting-Edge-Technologie setzen und damit eine bestimmte Klientel bedienen. Flixcheck ist das Beste aus beiden Welten. Es ist schon jetzt etabliert und dennoch innovativ.
Mit Tools wie Flixcheck erhalten Unternehmen eine flexible, benutzerfreundliche Lösung, die es ermöglicht, Kundenanfragen nachhaltig zu bearbeiten und die Kommunikation barrierefrei zu gestalten. Flixcheck vereint dabei zentrale Vorteile wie einfache Integration, hohe Datensicherheit und Anpassungsfähigkeit an individuelle Anwendungsfälle. Testen Sie das Tool jetzt 30 Tage lang kostenlos!