Die Meinungen Ihrer Kund:innen sind der Nährboden für gewinnbringende Produkte und Dienstleistungen in Ihrem Unternehmen. Um zielgerichtete und zugleich professionelle Fragebögen zu generieren, gibt es Softwares, die Ihnen die Arbeit abnehmen können.
Im folgenden Artikel stellen wir Ihnen acht moderne Fragebogen-Softwares vor. Neben den Features, Besonderheiten und Kosten, zeigen wir Ihnen, wie diese Lösungen Ihre Marktforschungen optimieren können.
Kundenumfragen scheitern oft an Barrieren und zu komplizierten Kommunikationswegen. Mit Flixcheck gehören diese Probleme der Vergangenheit an. Vollumfängliche digitale Kundenkommunikation, die hält, was sie verspricht. Testen Sie Flixcheck jetzt 30 Tage lang kostenlos!
Fragebogen-Softwares sind digitale Werkzeuge, die speziell dafür entwickelt wurden, das Erstellen, Verteilen und Auswerten von Umfragen zu vereinfachen. Diese Tools bieten eine breite Palette an Funktionen, die von einfachen Fragebogen-Designs bis hin zu komplexen Analysefunktionen reichen.
Sie ermöglichen es Ihrem Unternehmen, schnell und zielsicher Daten von Kund:innen, Mitarbeitenden oder anderen Zielgruppen zu sammeln. Im Kern erleichtern diese Softwares die Erhebung quantitativer und qualitativer Daten durch Online-Umfragen, welche für Marktforschung, Kundenzufriedenheitsumfragen, Mitarbeiterfeedback und viele andere Zwecke genutzt werden können.
Ferner unterstützen Fragebogen-Softwares die Erstellung von Umfragen, die auf verschiedenen Geräten und Plattformen zugänglich sind. Diese Barrierefreiheit ist in heutigen Zeiten alternativlos, denn jede:r Ihrer Kund:innen hat zahllose Softwares zur Auswahl und nutzt gerne die intuitivste Lösung am Markt.
Ihre Zielgruppen wollen diese Formulare bequem auf Smartphones, Tablets oder Desktop-Computern ausfüllen können. Durch die Bereitstellung von Vorlagen und Drag-and-drop-Editoren ermöglichen diese Tools auch Nutzer:innen ohne technische Vorkenntnisse, professionell aussehende Umfragen zu erstellen.
Online-Umfragen bieten eine Vielzahl von Vorteilen, die sie zu einem Kerninstrument für Unternehmen machen, die wertschöpfende Einblicke in die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Kund:innen gewinnen möchten. Diese Vorteile umfassen:
Kosteneffizienz: Die Durchführung von Online-Umfragen eliminiert viele der Kosten, die mit traditionellen Umfragemethoden verbunden sind – etwa Druck, Versand und Dateneingabe. Das macht sie zu einer kostengünstigen Option für Unternehmen jeder Größe.
Schnelligkeit: Die Daten von Online-Umfragen können in Echtzeit gesammelt und analysiert werden. Das ermöglicht es Unternehmen, schnell auf die gewonnenen Erkenntnisse zu reagieren und zeitnahe Entscheidungen zu treffen.
Erreichbarkeit und Reichweite: Online-Umfragen können leicht an ein breites Publikum verteilt werden, unabhängig von geografischen Grenzen. Das ist besonders nützlich für Unternehmen, die globale Märkte ansprechen oder eine diverse Kundenbasis haben.
Anpassungsfähigkeit: Online-Umfragetools bieten umfangreiche Anpassungsoptionen, mit denen Umfragen an das Branding des Unternehmens angepasst und spezifische Fragen für unterschiedliche Zielgruppen integriert werden können.
Benutzerfreundlichkeit: Sowohl für die Ersteller:innen der Umfrage als auch für die Teilnehmenden sind Online-Umfragen in der Regel einfach zu gestalten und auszufüllen. Viele Tools bieten Drag-and-drop-Funktionen und vorgefertigte Vorlagen, die den Erstellungsprozess vereinfachen und die Kundenzufriedenheit steigern.
Analyse und Berichterstattung: Moderne Online-Umfragetools verfügen über fortschrittliche Analysefunktionen, die es ermöglichen, die gesammelten Daten effektiv zu verarbeiten und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Flixcheck
Google Forms
LimeSurvey
Lamapoll
QuestionPro
JotForm
Alchemer
Natürlich spiegelt diese Liste nicht die gesamte Bandbreite der verfügbaren Softwares wider, gibt aber einen ersten Eindruck von Funktion, Verfügbarkeit und der Preislandschaft.
Flixcheck ist eine innovative SaaS-Webanwendung, entwickelt von dem gleichnamigen Anbieter aus Essen im Ruhrgebiet. Seit 2015 ermöglicht Flixcheck Unternehmen, vielfältige Aspekte des Kundenservice, der Kundenkommunikation und des Kundendialogs digital zu optimieren.
Flixcheck zeichnet sich durch seine Vielseitigkeit und Anwenderfreundlichkeit aus. Es erlaubt das einfache Erstellen von individuellen Antwortskalen oder Formularen mit personalisierten Fragen für Kundenzufriedenheitsumfragen. Wichtige Funktionen umfassen:
Versand von Bewertungsanfragen via E-Mail, SMS oder Link, ohne dass Kund:innen eine App herunterladen müssen
Integration von Umfragen auf Websites für nahtlose Kundenfeedback-Erfahrungen
Massenversand-Option für Umfragen an beliebig viele Empfänger:innen
No-Code-Prinzip, das es ermöglicht, verschiedenste Use Cases einfach zu digitalisieren, etwa Vertragsunterzeichnungen, Schadenmeldungen und viele mehr.
Als All-in-One-Webtool hebt sich Flixcheck durch die Fähigkeit ab, neben Kundenzufriedenheitsumfragen auch viele weitere wichtige Kundeninformationen wie Kontaktdaten oder Dateien zu sammeln. Die Nutzung des Baukastenprinzips für die Erstellung digitaler Anfragen ermöglicht eine flexible Anpassung an diverse Anwendungsfälle.
Flixcheck stellt dafür unterschiedliche Elemente zur Verfügung. Diese können von Anwender:innen (ohne IT-Hintergrund) ganz einfach zu beliebigen Use Cases zusammengestellt werden.
Dazu gehören beispielsweise:
Schadenmeldungen
Kundenbewertungen / Online-Bewertungen
Zählerstandsabfragen
Terminbestätigungen
Einholen von Kundendaten
Jahresgespräche
Riester-Checks
Beratungsverzichte
Flixcheck beginnt bei 25 Euro pro Nutzer:in pro Monat. Enterprise-Lösungen können bedarfsgerecht angepasst werden.
Google Forms ist ein Teil der Google Workspace-Suite, einer umfassenden Sammlung von Cloud-basierten Produktivitätstools, die vom amerikanischen Technologiekonzern Google entwickelt wurden. Google, mit Hauptsitz in Mountain View, Kalifornien, ist weltweit für seine Suchmaschine bekannt, bietet aber auch eine Vielzahl anderer Technologieprodukte und -dienstleistungen an.
Google Forms zeichnet sich durch seine Benutzerfreundlichkeit und Schnörkellosigkeit in der Erstellung von Umfragen und Fragebögen aus. Nutzer:innen können schnell Formulare erstellen, die für Feedback, Umfragen und mehr verwendet werden können. Zu den Hauptfeatures gehören:
Intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche
Verschiedene Fragetypen wie Multiple Choice, Dropdown-Auswahlen, Kurzantworten und mehr
Möglichkeit, Umfragen und Formulare optisch anzupassen, um sie an das Branding des Unternehmens anzupassen
Automatische Zusammenführung der Antworten in Google Sheets, was die Analyse und das Teilen der Ergebnisse vereinfacht
Echtzeit-Feedback und -Analysen
Kostenlose Nutzung
Google Forms sticht besonders durch seine Integration in Google Workspace hervor. Die nahtlose Verbindung mit anderen Google-Tools wie Google Sheets und Google Drive ermöglicht eine praktische Verwaltung und Analyse der gesammelten Daten.
Zudem ist Google Forms für alle Nutzer:innen kostenlos verfügbar, was es zu einer attraktiven Option für Bildungseinrichtungen, NGOs und kleine bis mittelständische Unternehmen macht.
Google Forms ist kostenlos nutzbar. Das umfasst den Zugriff auf alle Grundfunktionen zur Erstellung und Verteilung von Umfragen sowie zur Datensammlung. Für erweiterte Funktionen wie zusätzlichen Speicherplatz, erweiterte Sicherheits- und Verwaltungstools können Nutzer:innen auf einen kostenpflichtigen Google Workspace-Plan upgraden.
LimeSurvey ist ein Open-Source-Umfragetool, das von einer aktiven globalen Community unterstützt und kontinuierlich weiterentwickelt wird. Ursprünglich in Deutschland gestartet, hat sich LimeSurvey dank seiner flexiblen Anpassungsmöglichkeiten zu einem beliebten Tool für Online-Umfragen weltweit entwickelt.
LimeSurvey zeichnet sich durch eine Vielzahl an Funktionen aus, die es zu einer leistungsstarken Option für umfangreiche Online-Befragungen machen:
Unterstützung für mehrsprachige Umfragen, was die Durchführung internationaler Studien erleichtert
Umfangreiche Palette an Fragetypen, die komplexe Umfrage-Designs ermöglichen
Erweiterte Anpassungsmöglichkeiten, mit denen sich das Erscheinungsbild der Umfragen vollständig an das Corporate Design anpassen lässt
Open-Source-Software, die eine hohe Flexibilität und Anpassbarkeit bietet
Möglichkeiten zur Offline-Datenerhebung, die den Einsatz in Gebieten ohne stabile Internetverbindung erlaubt
Das Besondere an LimeSurvey ist die Open-Source-Natur des Tools, die Nutzer:innen eine große Flexibilität bei der Anpassung und Erweiterung der Software bietet. Unternehmen, die spezielle Anforderungen an ihre Umfragen haben, können LimeSurvey so modifizieren, dass es genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Als Open-Source-Software kann LimeSurvey grundsätzlich kostenlos genutzt werden. Für Nutzer:innen, die zusätzliche Unterstützung oder erweiterte Funktionen wie professionelles Hosting, zusätzliche Plug-ins oder Zugang zu Premium-Features benötigen, bietet LimeSurvey verschiedene kostenpflichtige Pläne an. Pläne beginnen bei 29 Euro pro Nutzer:in pro Monat.
Lamapoll ist ein Online-Umfragetool, das in Deutschland entwickelt wurde und besonders für seine hohen Datenschutzstandards bekannt ist. Als ein Produkt, das in einer Region mit strengen Datenschutzgesetzen wie der DSGVO entstanden ist, legt Lamapoll großen Wert auf die Sicherheit und den Schutz der Daten seiner Nutzer:innen.
Lamapoll bietet eine Reihe von Features, die es für verschiedene Anwendungsfälle attraktiv machen:
Einfache Erstellung von Umfragen mit einem intuitiven Webinterface
Verschiedene Fragetypen, die eine flexible Gestaltung von Umfragen ermöglichen
Anonyme Umfragen, die den Datenschutz der Teilnehmenden gewährleisten
SSL-verschlüsselte Verbindungen, um die Sicherheit der übertragenen Daten zu erhöhen
Anpassbare Designvorlagen, die es erlauben, Umfragen optisch an das Corporate Design anzupassen
Die Besonderheit von Lamapoll liegt in seinem starken Fokus auf Datenschutz und Sicherheit. Für Unternehmen und Organisationen, die in Deutschland oder anderen EU-Ländern tätig sind, bietet Lamapoll eine zuverlässige Lösung, um Umfragen in Einklang mit den lokalen Datenschutzbestimmungen durchzuführen.
Lamapoll bietet verschiedene Tarifmodelle an, die sich nach dem Umfang der benötigten Funktionen und dem Volumen der Umfrageteilnahmen richten. Es gibt kostenlose Einstiegsmodelle, die für kleinere Umfragen und Projekte ausreichend sind. Für umfangreichere Anwendungen und erweiterte Funktionen beginnen die Pläne bei 49 Euro pro Nutzer:in pro Monat.
QuestionPro hat seinen Ursprung in den USA und hat sich seit seiner Gründung zu einem der führenden Anbieter von Online-Umfrage- und Analysetools entwickelt. Mit Büros rund um den Globus bedient das Unternehmen eine breite Palette von Kund:innen, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Konzernen, und bietet Lösungen für Marktforschung, Kundenfeedback und Mitarbeiterengagement.
QuestionPro kommt unter anderem mit folgenden Funktionen daher:
Breite Auswahl an Fragetypen und Umfragevorlagen, die die Erstellung komplexer Umfragen erleichtern
Fortgeschrittene Analysewerkzeuge, darunter Echtzeitberichte und tiefgreifende Datenanalyseoptionen, wie die Ermittlung des Net Promoter Scores
Mehrsprachige Umfrageunterstützung, was die Durchführung internationaler Umfragen vereinfacht
Anpassungsmöglichkeiten für Umfragen, um diese an das Branding des Unternehmens anzupassen
Integrationen mit verschiedenen Drittanbieter-Tools und -Plattformen, die eine nahtlose Datenübertragung ermöglichen
QuestionPro bietet nicht nur ein umfassendes Set an Umfrage- und Analysetools, sondern auch spezialisierte Lösungen für unterschiedliche Anwendungsbereiche, beispielsweise für Mitarbeiterfeedback, Kundenzufriedenheitsumfragen und Marktforschung.
QuestionPro bietet mehrere Preispläne an, die von einer kostenlosen Basisversion mit grundlegenden Funktionen bis hin zu erweiterten Enterprise-Lösungen reichen. Die Preise für bezahlte Abonnements beginnen bei etwa 80 Euro pro Nutzer:in pro Monat.
JotForm ist ein Unternehmen mit Sitz in San Francisco, das sich seit seiner Gründung im Jahr 2006 zu einem der führenden Anbieter von Online-Formularbaukästen entwickelt hat. Der Fokus liegt hier auf Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsfähigkeit. Das Tool ermöglicht es Nutzer:innen, Formulare für diverse Zwecke wie Anmeldungen, Umfragen, Bestellungen und mehr zu erstellen.
JotForm sticht durch eine Reihe von Schlüsselfunktionen hervor:
Drag-and-drop-Formularbaukasten, der es einfach macht, Formulare zu erstellen, ohne Code schreiben zu müssen
Vielzahl an Vorlagen und Themengestaltungen, die an verschiedene Bedürfnisse und Branchen angepasst werden können
Fähigkeit, Zahlungen durch Integration mit verschiedenen Zahlungsdienstleistern direkt über das Formular zu akzeptieren
Fortgeschrittene Funktionen wie bedingte Logik, die es ermöglicht, dynamische Formulare zu erstellen, die basierend auf Nutzereingaben angepasst werden
Optionen für die Einbettung von Formularen auf Websites und das Teilen über Social Media oder per E-Mail
Ein besonderes Merkmal von JotForm ist seine umfassende Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Nutzer:innen können aus über 10.000 Vorlagen wählen oder ihre eigenen Formulare von Grund auf neu gestalten.
JotForm bietet einen kostenlosen Basisplan, der den Zugang zu den grundlegenden Funktionen und eine begrenzte Anzahl von Formulareinsendungen pro Monat umfasst. Für Nutzer:innen, die erweiterte Funktionen und eine höhere Kapazität benötigen, stehen verschiedene bezahlte Abonnements zur Verfügung. Diese Pläne beginnen bei etwa 30 Euro pro Nutzer:in pro Monat.
SurveyMonkey, eines der bekanntesten Unternehmen für Online-Umfrage-Software, hat seinen Hauptsitz im kalifornischen San Mateo. Seit seiner Gründung im Jahr 1999 hat es sich zu einem führenden Anbieter in der Branche entwickelt, der Millionen von Nutzer:innen weltweit dabei hilft, Umfragen zu erstellen, zu versenden und zu analysieren.
SurveyMonkey bietet eine breite Palette an Funktionen:
Umfangreiche Bibliothek mit vorgefertigten Umfragevorlagen und Fragen
Drag-and-drop-Editor für die Erstellung von Umfragen
Leistungsstarke Analysewerkzeuge, die es ermöglichen, Umfrageergebnisse in Echtzeit zu verfolgen und zu analysieren
Zielgruppensegmentierung
Optionen für Anpassung und Branding, um Umfragen an das Firmendesign anzupassen
SurveyMonkey unterscheidet sich durch seine Benutzerfreundlichkeit und die Fülle an Ressourcen, die Nutzer:innen zur Verfügung stehen, um aussagekräftige Umfragen zu erstellen. Zusätzlich bietet die Plattform Lösungen für spezifische Anwendungsfälle wie Marktforschung, Mitarbeiterfeedback und Kundenzufriedenheitsmessungen. Ein weiteres erwähnenswertes Merkmal ist die Möglichkeit, Antworten nicht nur zu sammeln, sondern auch tiefe Einblicke in das Datenmaterial zu erhalten.
SurveyMonkey bietet sowohl einen kostenlosen Basisplan als auch verschiedene bezahlte Abonnementoptionen. Der kostenlose Plan ermöglicht die Erstellung einfacher Umfragen mit einer begrenzten Anzahl von Fragen und Antworten. Kostenpflichtige Pläne mit erweiterten Funktionen beginnen bei 30 Euro pro Nutzer:in pro Monat.
Alchemer, ehemals als SurveyGizmo bekannt, ist ein US-amerikanisches Unternehmen mit Sitz in Louisville im US-amerikanische Colorado. Ziel des Tools ist es, Unternehmen dabei zu helfen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und die Interaktion mit ihren Kund:innen zu verbessern.
Alchemer bietet unter anderem folgende Features:
Flexible Umfrageerstellung mit einer Vielzahl von Fragetypen und Anpassungsoptionen
Fortgeschrittene Logikfunktionen, die es ermöglichen, dynamische Umfragen zu erstellen, die sich basierend auf den Antworten der Teilnehmenden anpassen
Umfassende Analyse- und Berichterstattungsfunktionen, einschließlich Textanalyse und Trendidentifizierung
Integrationen mit zahlreichen Drittanbieter-Tools wie CRM-Systemen, E-Mail-Marketing-Plattformen und mehr
Datenschutz- und Sicherheitsfunktionen zur Einhaltung globaler Datenschutzstandards
Alchemer zeichnet sich durch seine umfassenden Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten aus, die es Unternehmen ermöglichen, das Tool nahtlos in ihre bestehenden Systeme und Prozesse zu integrieren.
Besonders hervorzuheben ist die Flexibilität der Umfragegestaltung, die es Nutzer:innen erlaubt, fast jeden Aspekt ihrer Umfragen zu kontrollieren und anzupassen. Das macht Alchemer zu einer praktischen Lösung für Organisationen, die spezifische Anforderungen haben oder detaillierte, maßgeschneiderte Umfragen durchführen möchten.
Alchemer bietet verschiedene Preispläne an, die sich nach den Bedürfnissen und der Größe der nutzenden Organisationen richten. Diese Pläne sind immer an die Bedürfnisse der Kund:innen zugeschnitten und nicht pauschal angegeben.
Die Auswahl des passenden Kundenumfrage-Tools ist wegweisend, um wertvolles Feedback von Ihren Kund:innen zu sammeln und zu analysieren. Dabei sollten Sie nicht nur die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens berücksichtigen, sondern auch die Präferenzen und das Verhalten Ihrer Zielgruppe.
Ein wichtiger Faktor bei der Auswahl eines Online Umfrage-Tools ist die Anpassungsfähigkeit der Software an Ihre spezifischen Bedürfnisse. Überlegen Sie, welche Art von Daten Sie sammeln möchten und welche Analysefunktionen dafür notwendig sind.
Möchten Sie einfache Zufriedenheitsumfragen durchführen oder benötigen Sie tiefgreifende Einblicke in das Kundenverhalten? Tools wie Flixcheck und Alchemer bieten umfangreiche Anpassungsoptionen und Analysefunktionen, die sich für komplexe Umfragen und detaillierte Analysen eignen. Andererseits sind Google Forms und SurveyMonkey hilfreiche Optionen für einfache Umfragen und schnelles Feedback.
Ein weiterer entscheidender Aspekt ist die Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit des Umfragetools für Ihre Zielgruppe. Berücksichtigen Sie, über welche Kanäle Sie Ihre Kund:innen am besten erreichen können und welche Geräte sie bevorzugt nutzen. Tools, die eine einfache Teilnahme über Mobilgeräte ermöglichen und über verschiedene Kanäle wie E-Mail oder SMS verbreitet werden können, wie etwa Flixcheck, können die Teilnehmerquote signifikant erhöhen.
Anforderungen an die Datenanalyse: Überlegen Sie, welche Analysefunktionen für Ihre Zwecke notwendig sind.
Zugänglichkeit: Wählen Sie ein Tool, das auf den bevorzugten Geräten Ihrer Zielgruppe leicht zugänglich ist.
Integration: Berücksichtigen Sie, wie gut sich das Tool in Ihre bestehenden Systeme und Prozesse integrieren lässt.
Die Wahl des richtigen Umfrage-Tools kann maßgeblich dazu beitragen, die Kommunikation mit Ihren Kund:innen zu optimieren und ihr Feedback effektiv zu nutzen. Kostenlose Fragebogen-Softwares wie Google Forms können kleinere Projekte realisieren, während andere Softwares auch größere Unternehmungen unterstützen können. Tools wie Flixcheck bieten dabei eine breite Anwendung, die über einfache Umfragen hinausgehen und tiefere Einblicke in die Kundenzufriedenheit ermöglichen.
Entscheidend ist, ein Tool zu wählen, das den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens entspricht und gleichzeitig die Teilnahme für Ihre Kund:innen so einfach wie möglich macht. Mit der richtigen Plattform können Sie zügig eine Umfrage erstellen und wertvolle Einblicke gewinnen, die zur Verbesserung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen führen.
Die Investition in ein geeignetes Umfragetool ist eine Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens. Testen Sie Flixcheck jetzt 30 Tage lang kostenlos!